Kontaktné centrum

Keď potrebujete Librabet Casino zastihnúť hneď

Podpora Librabet Casino je dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni, telefonicky, e-mailom aj v chate, a reaguje v minútach.

Kontaktovať podporu Slovenská licencia URHH

Vyplatené dnes

503,238 €

3,918 Aktívnych hráčov

Úrad pre reguláciu hazardných hier, č. URHH-656991/2005

Priemerný čas spracovania 26 minút, 54,000 € denný limit

128-bit SSL šifrovanie, audit Gaming Laboratories International

Potrebujete človeka

Tri kanály, tri rôzne čakacie doby

Zistíte, ktorý kanál sa hodí na váš problém a ako dlho zvyčajne čakáte.

Kde odpovedia hneď?

Chat oceníte pri rýchlych otázkach o účte či platbách; človek zvyčajne odpovie do jednej minúty, kedykoľvek počas dňa aj noci.

Spustiť chat

Podrobný e-mail

E-mail [email protected] je najlepší na doloženie dokumentov a podrobné prípady; odpoveď prichádza spravidla do ôsmich hodín.

Napísať e-mail

Pred volaním a po ňom

Telefón +421 2 0114 0407 vytočíte pri naliehavom probléme s vkladom alebo prístupom; spojenie trvá zvyčajne do troch minút, v pásme CET.

Zavolať

Hráč zo Slovenska

Kto sa vám ozve po slovensky?

Máte pred sebou číslo, časové pásmo, jazyky, dozor aj kontakty na pomoc pri hre.

Spojenie

Telefón+421 2 0114 0407

Časové pásmoCET

Jazyky podporyslovenčina, čeština, angličtina, maďarčina

E-mail[email protected]

Dozor

Dozorný orgánÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-656991/2005

Pomoc

Pomoc pri hreCPNP – Centrum pre liečbu drogových závislostí, Projekt HOPE, Národný register vylúčených osôb

Kto pomôže, keď sám nestačím?

Pri hazarde, ktorý prestal byť zábavou, pomáhajú organizácie mimo kasína. Patria medzi ne CPNP – Centrum pre liečbu drogových závislostí, Projekt HOPE a Národný register vylúčených osôb. Sú nezávislé od Librabet Casino a poskytujú odbornú pomoc.

CPNP – Centrum pre liečbu drogových závislostí. Ponúka odborné poradenstvo a liečbu závislostí vrátane problémov s hazardom, pre klientov aj ich blízkych.

Projekt HOPE. Prevádzkuje preventívne programy a poradenstvo pre ľudí, ktorí chcú obmedziť alebo ukončiť hranie.

Národný register vylúčených osôb. Vedie zoznam osôb, ktorým je hranie zakázané, a umožňuje doň vstúpiť dobrovoľne.

Viac

Píšete prvýkrát

Napíšte priamo oddeleniu, ktoré váš prípad rieši

Budete vedieť, ktorá adresa patrí vášmu prípadu, a vyhnete sa zbytočnému posielaniu ďalej.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie[email protected]

Osobné údaje[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Kedy odpovedia

Hodiny podpory a časy prvej odpovede

Po prečítaní budete vedieť, kedy presne vám na ktorom kanáli niekto odpovie.

Live chat

Hodiny chatu24 hodín denne, 7 dní v týždni

Prvá odpoveď v chate1 minúta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpoveď na e-mail8 hodín

Telefón

Telefónne číslo+421 2 0114 0407

Čakanie na linke3 minúty

Librabet Casino: reklamácie

Získate číslo prípadu a písomnú odpoveď

Takto postupujeme pri každej sťažnosti, aby ste mali každý krok podložený písomne.

Librabet Casino prijíma sťažnosť písomne

Opíšte podporu cez e-mail [email protected], čo sa stalo a kedy, a priložte ID transakcie. Podpora založí prípad a pridelí mu číslo, ktoré si odložte.

Číslo prípadu pre každé odvolanie

Na číslo prípadu sa odvolávajte pri každej ďalšej správe, aby sa reťazec nezamotal. Odpoveď dostanete do 8 hodín, teda v rovnakom čase ako ostatné e-maily.

Librabet Casino posúva prípad vyššie

Keď vám riešenie nesedí, požiadajte v tej istej správe o posúdenie na vyššiu úroveň. Dostanete vyjadrenie k tomu, čo sťažnosťou sledujete, nielen k samotnému výsledku.

Obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier

Ak ani potom nie ste spokojní, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier a priložte číslo prípadu. Regulátor potrebuje vaše meno, číslo prípadu a opis sporu.

Overíte si, kto stojí za kasínom

Skontrolujte si prevádzkovateľa v šiestich riadkoch

Po prečítaní budete mať pred sebou firmu, licenciu aj adresu pre písomný kontakt.

Spoločnosť

Obchodné menoLibrabet Casino s.r.o.

IČOIČO 99735377 (Slovenská republika)

AdresaObchodná ulica, Košice

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-656991/2005

Písomný kontakt

Podpora[email protected]

Keď potrebujete istotu

Na čo sa pýtajú najčastejšie

Naše odpovede vychádzajú z podmienok, ktoré pre Librabet Casino platia v slovenskom prostredí.

registráciaČo sa stane, keď požiadam o kópiu svojich údajov?+

Kópiu alebo výmaz údajov vybaví oddelenie pre ochranu údajov na adrese [email protected]. Žiadosť potvrdíme a údaje vydáme alebo vymažeme podľa nariadenia o ochrane osobných údajov. Ak je účet aktívny, najprv doriešime jeho stav.

registráciaPrečo mi podpora odpovie po slovensky?+

Podpora hovorí po slovensky, česky, anglicky a maďarsky. Slovenčina je pre slovenských hráčov prvá voľba a odpovedá v nej celý tím. Pri zložitejších prípadoch sa jazyk prispôsobí vám, nie oddeleniu.

registráciaČo ak neviem, akým e-mailom sa prihlasujem?+

Stačí uviesť e-mailovú adresu, na ktorú je účet registrovaný, a vaše meno. Heslo nikdy nežiadame a ani ho nezadávajte do správy. Podľa e-mailu vás nájdeme v systéme a overíme, že účet patrí vám.

registráciaOdkedy má Librabet Casino licenciu na Slovensku?+

Licenciu URHH-656991/2005 vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier. Prevádzkujeme hru na jej základe nepretržite od roku 2005. Číslo licencie nájdete aj v pätičke stránky.

registráciaKde požiadam o zrušenie svojho účtu?+

Zatvorenie účtu oznámte z registračnej e-mailovej adresy na [email protected]. Pred uzavretím vyplatíme zostatok na váš účet a skontrolujeme otvorené stávky. Ak chcete hrať znova, založíte si účet až po dohode s podporou.

registráciaKedy sa môžem obrátiť na regulátora?+

Sťažnosť pošlite najprv na [email protected] a my ju posúdime do ôsmich hodín. Ak výsledok nepovažujete za správny, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Rozhodnutie úradu je pre nás záväzné.

Kratšie čakanie vďaka podkladom

Do pripraveného prehľadu si vopred zhrňte päť vecí, ktoré urýchlia overenie.

Registračná e-mailová adresa účtu
Číslo transakcie sporného vkladu
Dátum a čas platby podľa výpisu
Snímka obrazovky s chybou
Skrátený opis problému vlastnými slovami